La roue de Deming dans le monde des affaires d’aujourd’hui mise sur l’efficacité et la productivité qui sont primordiales.
Comment garantir l’amélioration continue de vos projets d’entreprise ?
La réponse pourrait bien se trouver dans la méthode PDCA, également connue sous le nom de roue de Deming.
Décortiquons ensemble cette solution en quatre étapes qui promet de révolutionner la manière dont vous gérez vos projets et votre management.
Définition de la roue de Deming
Egalement connue sous le nom de méthode PDCA (acronyme de « Plan-Do-Check-Act » ou « Planifier-Faire-Vérifier-Agir » en français), est un modèle itératif de quatre étapes utilisé en entreprise pour la gestion et l’amélioration continue des processus et produits.
Elle a été popularisée par le statisticien américain W. Edwards Deming, bien qu’il lui ait lui-même attribué ses origines à son collègue Walter A. Shewhart.
Voici une brève explication de chaque étape de management :
- Planifier (Plan) : Cette étape consiste à identifier un problème ou une opportunité d’outils, puis à définir les objectifs de solution. Cela implique également de concevoir un plan pour les réaliser, en se basant sur l’analyse des données existantes.
- Faire (Do) : Il s’agit de mettre en œuvre le plan, initialement sur une petite échelle ou dans un environnement contrôlé, afin de tester son efficacité. C’est ici que les changements sont appliqués.
- Vérifier (Check) : Une fois le plan mis en œuvre, cette phase consiste à évaluer les résultats et à les comparer aux idées initialement définis. Cela permet de voir si les changements ont eu l’effet désiré.
- Agir (Act) : Si le test est concluant, le changement est adopté à une échelle plus large. Si le plan n’a pas produit les outils escomptés, on retourne à la phase de planification pour concevoir un nouveau plan basé sur ce que l’on a appris.
L’essence de la roue de Deming est la répétition du cycle : une fois que les quatre étapes sont complétées, elles recommencent, assurant ainsi une amélioration continue.
Origines de la roue de Deming
L’origine de la roue de Deming, (Plan-Do-Check-Act), est souvent attribuée à W. Edwards Deming.
Cependant, bien qu’il ait largement popularisé cette méthode, son développement initial est souvent attribué à un autre statisticien et ingénieur américain, Walter A. Shewhart.
Walter A. Shewhart
Dans les années 1930, Shewhart a introduit un modèle de cycle pour une solution de la qualité, initialement appelé cycle plan-do-see (Planifier-Faire-Voir).
Ce modèle était centré sur les besoins de continuité et d’ajustement pour répondre aux variations de qualité dans la production.
W. Edwards Deming
Après la Seconde Guerre mondiale, un protégé de Shewhart, a été envoyé au Japon pour aider à la reconstruction de l’industrie du pays.
Il a introduit et adapté les idées de Shewhart aux industriels japonais, en mettant particulièrement l’accent sur la qualité statistique et le contrôle des processus.
Il est pendant cette période que le cycle plan-do-see de Shewhart s’est transformé en taches.
Les entreprises japonaises ont rapidement adopté cette méthode, et elle est devenue centrale dans l’approche japonaise de la gestion de la qualité, connue sous le nom de « kaizen ».
Ainsi, bien que Deming soit le nom le plus largement reconnu en relation avec cette méthode SMART, ses origines et son développement initial sont étroitement liés à l’œuvre de Shewhart.
Les fondements de la méthode PDCA
Ses fondements reposent sur plusieurs principes clés, que nous allons explorer.
L’amélioration continue
Comme pour la méthode Pomodoro, la roue de Deming en entreprise est construite sur l’idée que les processus et les produits peuvent toujours être améliorés.
Plutôt que de se contenter de l’état actuel des choses, elle encourage les organisations à chercher constamment des moyens d’optimiser et d’améliorer.
L’approche cyclique
L’une des caractéristiques essentielles de la méthode PDCA est qu’elle est cyclique et non linéaire.
Cela signifie que, une fois qu’une organisation a traversé les quatre étapes, elle revient au début et recommence le processus, en s’appuyant sur ce qu’elle a appris lors des cycles précédents.
La prise de décision basée sur les faits
Chaque phase de la méthode PDCA exige que les décisions soient prises en se basant sur des données et des faits concrets, plutôt que sur des suppositions ou des intuitions.
Cela assure que les améliorations sont guidées par la réalité et non par des perceptions erronées.
La standardisation
Une fois qu’un management est identifiée et mise en œuvre avec succès, le projet « Agir » suggère de la standardiser pour garantir que ces bénéfices sont maintenus. La standardisation aide à prévenir la régression vers des méthodes moins efficaces.
La flexibilité
Bien que la roue de Deming soit structurée, elle est également flexible. Si, au cours de la phase « Vérifier », il est découvert que le plan initial ne fonctionne pas comme prévu, l’organisation est encouragée à ajuster et à réaligner en conséquence.
L’implication de tous
Pour que la roue de Deming soit efficace, il est essentiel que tout le monde, des dirigeants aux employés de base, soit impliqué dans le processus en place. Chacun doit avoir la possibilité de donner son avis, de signaler des problèmes et de proposer des solutions.
Les étapes de la roue de Deming
Elle est plus qu’un simple outil de gestion de projet; c’est une philosophie qui pousse à l’excellence et à une solution constante.
En comprenant et en intégrant les fondements de cette méthode, les organisations peuvent s’assurer qu’elles évoluent de manière proactive, s’adaptant et se perfectionnant pour répondre aux besoins changeants de leur environnement.
La première étape : planifier (Plan)
Tout grand projet débute par une planification solide.
Cette phase initiale de management est importante pour définir vos objectifs et anticiper les obstacles potentiels.
Avant de vous lancer tête baissée dans la mise en œuvre, prenez le temps :
- D’identifier clairement le problème ou l’opportunité d’amélioration.
- D’élaborer une stratégie en fixant des taches précises.
- De définir les ressources nécessaires, les échéances et les responsabilités de chacun.
Passer à l’action : faire (Do)
Une fois votre plan en place, il est temps de passer à la phase de réalisation. Dans cette étape, il est essentiel de :
- Mettre en œuvre votre stratégie, en commençant peut-être à petite échelle pour tester la viabilité.
- Documenter méticuleusement chaque projet pour garantir que vous pouvez suivre et évaluer votre progression.
- Recueillir des données tout au long du processus pour vous assurer de rester sur la bonne voie.
L’évaluation : vérifier (Check)
Après avoir mis en œuvre votre plan, il est crucial d’évaluer les résultats. Cette étape d’analyse vous permet de :
- Mesurer les performances de votre projet par rapport aux objectifs initiaux.
- Comparer les résultats avant et après l’implémentation de votre stratégie.
- Identifier les zones d’amélioration ou les écarts par rapport à vos attentes initiales.
L’ajustement : agir (Act)
Le cycle des taches ne serait pas complet sans cette dernière étape cruciale. Il s’agit d’une phase de réflexion et d’ajustement. Vous devez :
- Standardiser les méthodes qui ont fonctionné et les appliquer à une échelle plus large.
- Ajuster ou modifier les approches qui n’ont pas donné les outils escomptés.
- Poursuivre le cycle en reprenant la phase de planification, armé des connaissances acquises lors de votre dernier essai.
Application de la roue de Deming en entreprise
La roue de Deming est un outil précieux pour les entreprises cherchant une amélioration continue de leurs processus et produits et de management et cherchant des conseils pour luter contre la procrastination.
Ses avantages sont nombreux car elle promeut une prise de décision basée sur des données concrètes, garantissant des changements fondés sur des faits plutôt que sur de simples suppositions.
Elle offre également un mécanisme pour tester le plan et étape à petite échelle, réduisant ainsi les risques avant un déploiement plus vaste.
En standardisant ces améliorations éprouvées, les entreprises garantissent une qualité et une cohérence accrues.
Le PDCA renforce également la réactivité face aux évolutions, qu’elles soient internes ou externes, tout en engageant activement les équipes dans la réalisation.
Cette démarche peut conduire à une réduction des coûts grâce à l’identification et à la résolution des inefficacités.
De plus, la satisfaction des clients est renforcée par une offre constamment améliorée.
L’expérience cumulée et la démarche de performance
L’expérience cumulée et la roue de Deming sont deux concepts qui peuvent se compléter efficacement dans le monde professionnel.
Voici comment ces deux éléments interagissent et ajoutent de la valeur l’un à l’autre.
L’expérience comme base de la « Planification » (Plan)
Lorsqu’on planifie une action ou une amélioration, l’expérience cumulée sert de référence.
Les leçons tirées des précédents défis ou succès peuvent orienter la définition des objectifs, l’identification des risques potentiels et la formulation des hypothèses. En bref, votre historique devient votre guide.
Action éclairée (Do)
Lors de la mise en œuvre, l’expérience cumulée fournit une précieuse perspective qui permet d’éviter les erreurs passées et d’utiliser des méthodes qui ont fait leurs preuves.
Elle aide également à anticiper les réactions ou conséquences potentielles de certaines actions.
Analyse basée sur l’expérience (Check)
Lors de la phase de vérification, l’expérience cumulée offre un cadre pour évaluer les résultats. Elle permet de comprendre pourquoi certaines choses se sont déroulées comme elles l’ont fait, en se basant sur des expériences similaires antérieures.
Ajustements basés sur l’expérience passée (Act)
Enfin, lorsqu’il s’agit d’ajuster et d’améliorer, l’expérience cumulée joue un rôle crucial dans la roue de Deming. Elle peut indiquer quelles méthodes ont fonctionné dans le passé et lesquelles nécessitent une révision.
Amélioration continue sur la roue de Deming
La beauté de la roue de Deming réside dans sa nature cyclique. Avec chaque cycle, une nouvelle expérience est ajoutée à la réserve cumulative.
Ainsi, chaque cycle PDCA renforce l’expérience globale, rendant chaque tour subséquent plus éclairé et plus efficace.
La qualité de la mesure
La qualité de la mesure est un pilier essentiel de la roue de Deming, servant de fondement à l’amélioration continue.
En phase de planification, des mesures précises et exactes dessinent un tableau clair du statu quo et aident à établir des objectifs réalistes.
Lors de l’Action, ces mesures veillent à ce que les interventions soient conformes aux plans établis.
A l’étape de vérification, c’est la fiabilité et la validité des mesures qui entrent en jeu, garantissant que les résultats sont à la fois cohérents et pertinents.
Ces causes, lorsqu’elles sont comparées aux objectifs fixés, donnent une idée précise des performances.
Enfin, place d’ajustement, des mesures de qualité permettent des modifications éclairées, s’appuyant sur des données tangibles plutôt que sur des suppositions.
L’importance de la qualité de la mesure transcende les étapes individuelles, assurant que les efforts des agences sont basés sur des faits concrets, conduisant à des progrès véritables et mesurables.
Conclusion
La roue de Deming, ou méthode PDCA, n’est pas qu’un simple outil de solution et de gestion de projet et de management.
C’est une philosophie qui encourage l’innovation, l’adaptabilité et, surtout, l’amélioration continue.
En intégrant cette méthode dans vos projets, vous adoptez une approche proactive, vous permettant d’anticiper les problèmes, d’ajuster vos stratégies et d’assurer la réussite de chaque phase de votre projet.
Embrassez la roue de Deming, et regardez vos projets s’épanouir !
